到着時

　タクシー手配

　レセプション

　両替

施設・サービス

　タオル

　朝食

　インターネット

　喫煙場所

支払い

　クレジットカード

　クレジットカード登録

　キャンセル料

　トラベラーズチェック

その他

　飛び石利用

　荷物預かり

　レンタカー

　駐車場

【ご到着時】

空港で流しのタクシーをひろうのとザグレブ･アパートメントＡｌｔａによるタクシー手配では何が違いますか

空港で流しのタクシーをひろうと通常の相場で約200クーナ、深夜の場合250クーナといった場合もありますが、ザグレブ・アパートメントホテルＡｌｔａで提携しているタクシーでは深夜・早朝にかかわらず1７0クーナでご利用いただけます（普通車なのでスーツケースをお持ちのお客様３名までとなり、大型車の場合、料金が異なります）。

また手荷物紛失などの場合も必要に応じて提携タクシーの運転手の携帯電話を利用して直接お話させていただくことも可能なので安心です。

レセプションはありますか

ザグレブ・アパートメントホテルＡｌｔａは普通のマンションのお部屋ですのでレセプションはありません。事前に到着時間のお約束をさせていただき、ご到着後、建物の呼び鈴をならしていたあくとチェックイン担当者がお迎えにあがります。

両替はどうしたらよいですか（クロアチアでユーロは使えますか）

お客様の便宜のため、例外的にユーロを受け付ける店もありますが、基本的にクロアチアクーナしか使えません（ザグレブ・アパートメントホテルＡｌｔａではユーロ・クーナいずれも受け付けております）。

ザグレブ空港ではザグレバチカ銀行が21時まで開いています（空港内ではココが一番レートがよいようです）。21時以降の到着便の場合、銀行内のATMでおろすことになります。

ザグレブ・アパートメントホテルＡｌｔａ周辺では、徒歩３分の両替所（月ー金８-２０時、土８-１３時、チェックイン時に周辺地図をお渡しします）が日本円からも交換でき、便利です。また各種銀行、ATMも徒歩3分以内に多数あります。銀行での両替にはパスポートをお忘れなく。

ご到着が土曜日夜の場合は、ザグレブ・アパートメントホテルAltaでも小額ならユーロからの両替を準備しておきますので、ご希望の場合は事前にお知らせ下さい。

ザグレブ鉄道中央駅(月ー土7-19時、日7-18時)、ザグレブ・バスターミナル(毎日６：１５−２１：３０）にも両替所が入っています。

詳しくはこちらをご覧下さい。

【施設・サービスについて】

タオル等はついていますか

バスタオル、フェイスタオル、バスマットレス、キッチンのふきんが備え済みです。

このほか食器洗剤、洗濯洗剤、簡単な調味料などもザグレブ・アパートメントホテルＡｌｔａではご用意いたしておりますので、わざわざご持参いただく必要はございません。

朝食はつきますか

朝食はついておりません。ザグレブ・アパートメントホテルＡｌｔａでは徒歩一分のところにあるベーカリー（６-２３時オープン）と、徒歩６分のところにある青空市場をお勧めしています。青空市場では季節によりますが、新鮮な果物やフレッシュチーズとクリームの朝食などがお勧めです。詳細はこちらをご覧ください。

インターネットは使えますか

できます。パソコンレンタル（日本語読み書き可）をご希望の場合は事前予約をお願い致します（１日１ユーロで無制限）。

パソコンをお持ちいただいた場合、ワイヤレス接続をご利用いただけます。（１日１ユーロで無制限）。ザグレブ・アパートメントホテルＡｌｔａから徒歩1分のカフェでも、ワイヤレス接続が無料で使えるようになりました。

またインターネットカフェがザグレブ・アパートメントホテルＡｌｔａからは徒歩６−７分のところにございます。料金は１分０．２５クーナ（約６円）です。日本語も使えるパソコンも数台用意しておりますので、スタッフに声をかけてください。

ＥＲＧＯｎｅｔ（月ー金８-２２時、土９-２２時）住所：Badaliceva 26c

タバコは吸えますか

ベッドルームは禁煙です。ヘビースモーカーでない場合はリビングスペースで喫煙いただけます。ヘビースモーカーの方は、申し訳ありませんが、テラスでお願い致します。

【お支払いについて】

クレジットカードで払えますか？

ザグレブ・アパートメントホテルＡｌｔａではクレジットカードでのお支払いをお受けしております（５％の手数料実費がかかります）。ご予約確定のためのクレジットカード登録をしていただいたうえで、チェックイン時にクレジットカードでお支払いをご希望の旨お知らせいただくだけで結構です。

予約確定のためのクレジットカード登録って？

ザグレブ・アパートメントホテルＡｌｔａではご予約確定ため、ご宿泊の約2週間前にクレジットカード情報の登録をお願いしております。保証金額はご宿泊料金＋デポジットの金額ですが、あくまでも保証目的なので宿泊料を現金でお支払い、破損等精算が一切ない場合はクレジットカードへの課金は一切ございません。

paypalを利用しておりますため 、システムの関係で「今すぐ支払う」「支払いが完了しました」等のご案内が出ますが、実際は「支払い承認」をいただくだけで、実際の課金はクレジットカードご登録の段階では発生致しませんので、ご安心ください。

予約確定のためのクレジットカード登録が出来なかった場合はどうなりますか？

チェックイン時に宿泊料及びデポジットを現金でお願い致します。

長期の旅行で、宿泊の2週間前には旅行中です。今、カードを登録してもいいですか。

システムの関係上、ご登録は1ヶ月しか有効ではないため、のです。登録に必要な全情報（請求住所や裏の3桁数字等）をお知らせいただく、ということも可能ですが、その場合、こちらで柴田様のカードを悪用できてしまいますので（笑）、できれば避けたいと思っています。   またはデポジットということで、日本の銀行口座に宿泊料金の１０％をお振込みいただき、残高をご到着後お支払いいただく、ということも可能です。これは現時点でも可能です。1週間以上前のキャンセルの場合は、振込み手数料を引かせていただいた上で、返金致します。 チェックイン時に宿泊

キャンセル料はどうなりますか？

　１週間前−３日前のキャンセルの場合　宿泊料の３０％

　２日前ー当日のキャンセルの場合　宿泊料の９０％

　当日ご到着予定時間までにご連絡がなかった場合　宿泊料の１００％

但しキャンセル後他のご予約が入った場合、キャンセル料はいただきません。

トラベラーズチェックは使えますか？

申し訳ありませんが、ご利用いただけません。

【その他】

ザグレブ滞在が前半と後半にわかれます。２回に分けて宿泊できますか？また不在時に荷物を預かってもらえますか？

もちろん2回に分けてご利用いただけます。また、ご不在時にご利用のお部屋を他のお客様が、結果としてご利用にならなかった場合にはスルーご利用（清掃、タオル・シーツ交換なし）として連続宿泊扱いの割引となります（保証はできません）。

お荷物はひとつにまとめていただければ無料でお預かりしています。

近くにレンタカー会社はありますか？

ザグレブ・アパートメントホテルAltaから徒歩２-３分のところに２箇所ございます。
Sixt

Uni Rent （Zagreb Downtownのほう）

ザグレブ・アパートメントホテルAlta周辺に駐車場はありますか？

アパート地下のガレージ（１泊３ユーロ、要事前予約）のほか、周辺の有料路上駐車
ゾーンは、一時間５クーナ（月ー金７-２１時及び土７-１５時、但し上限２時間まで）となっています。また、無料の路上駐車もちょっと探せば何とか見つかりますし、治安上も特に問題はございません。